SERVIS

Počítače Barbone jsou sestaveny jen ze spolehlivých a prověřených značkových komponent. S kompletací a prodejem počítačů máme přes 17 let zkušeností. Celkově bylo za dobu působnosti na trhu vyrobeno téměř 150 000 sestav Barbone. To vše je zárukou vysoké kvality a spolehlivosti. Pokud se přesto v záruční době, nebo po jejím uplynutí, vyskytne závada nebo technický problém, můžete se spolehnout na naše Autorizované servisní centrum (ASC). V současnosti u nás činí průměrná doba reklamace 6 dnů.

Jak postupovat v případě reklamace?

Právo uplatnit záruční opravu máte vždy u svého prodejce nebo přímo v Autorizovaném Servisním Centru. Než se obrátíte na naše servisní středisko, doporučujeme nejprve konzultovat problém s Vaším prodejcem, který Vám jej případně může pomoci vyřešit. Na stránkách Autorizovaného servisního centra (www.pocitace.info) nejprve požádáte o přidělení zákaznického servisního čísla (tzv. RMA). Reklamované zboží můžete sami doručit na naše pobočky nebo jej zdarma odvezeme. Průběh servisního procesu si lze kdykoli zkontrolovat online. Na výše uvedených stránkách najdete po zadání Vašeho RMA a hesla aktuální stav žádosti.

Pro řádné a bezproblémové uplatnění záruky je nutné:

• Před zasláním do ASC výrobek zabalit do vhodného obalu (nejlépe původní), v úplném stavu včetně příruček, CD/DVD disku, kabelů atd., tak aby během přepravy nemohlo dojít k poškození.
• Před zasláním/předáním výrobku do záručního servisu provést zálohu obsahu všech datových médií, za případnou ztrátu a poškození dat nenese ASC odpovědnost.
• Vždy k výrobku přidat protokol s podrobným popisem vady, uvedením časové četnosti, a kontaktních údajů (telefon, e-mail atd.).

Na co se vztahuje záruční oprava?

Výrobce počítače poskytuje spotřebiteli záruku na jakost výrobku a právo na bezplatné odstranění vad, které se vyskytnou během záruční doby při dodržení níže uvedených podmínek. Tento záruční list je platný pouze řádně vyplněný (výrobní číslo, seznam konfi gurace, datum výroby, datum prodeje, prodejce). Výrobce na sebe nebere odpovědnost za možné ztráty zisků, zakázek, času a jim podobných ztrát, které vznikly na základě poruchy výrobku. Závazky výrobce jsou limitovány pouze náklady na řádné odstranění vady.

Záruku nelze uplatnit a záruka nepokrývá ztráty a škody vzniklé následkem:

• Nesprávného používání, špatnou a neodbornou obsluhou (instalací), případně použití výrobku k jinému účelu než k jakému je určen v rozporu s technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými v ČR.
• Poškození způsobená mechanickým poškozením, ohněm, vodou, statickou elektřinou, přepětím v elektrorozvodné nebo telefonní síti, nehodou, nesprávnou manipulací s výrobkem a dopravní škody, včetně škod při dopravě do/z ASC v nevhodném obalu.
• Pokud chybí nebo došlo k poškození identifi kačního štítku (známka kvality) výrobku nebo jednotlivých dílů, případně pokud nebudou souhlasit výrobní čísla dílů s výrobními čísly uvedenými v tomto záručním listu.
• Použitím nesprávného programového vybavení, například škody způsobené počítačovými viry.

Délka záruky – záruční doba

Na Vámi zakoupený výrobek se poskytuje záruční doba 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet od data Vašeho převzetí výrobku od prodejce. Záruční doba se v případech, kdy Vám vada výrobku znemožnila jeho užívání, prodlužuje o dobu, kdy jste uplatnili nárok na záruční opravu u prodejce nebo v ASC, až do dne určeného k převzetí opraveného výrobku. Prodejce nebo ASC Vám vydá doklad o tom, kdy jste své právo na záruční opravu uplatnili, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Doba záruční opravy

Doba opravy výrobku je maximálně 30 dnů. Pokud to povaha vady umožňuje, například nejedná-li se o časově závislou vadu, je běžná doba opravy výrobku 48 hodin. ASC si vyhrazuje právo skutečného uznání reklamace do 36 hodin od převzetí v ASC, kdy je výrobek v komisi přebírán. Případné nesrovnalosti (mechanické poškození, neúplnost atd.) nahlásí ASC v této době a vyzve Vás k nápravě.

Servisní pohotovost

Bydlíte v Olomouci nebo okolí? Máte problém s tiskárnou? Potřebujete nainstalovat operační systém nebo nakonfigurovat domácí síť? Potom můžete využít služby servisního výjezdu. Nezáleží přitom, zda je dané zařízení zakoupeno u nás nebo jiného prodejce, zda je nové nebo starší. Podrobné informace o této službě najdete na stránkách Servisní pohotovosti.

(c) 2011 TS Bohemia
Všechna práva vyhrazena.

Technické řešení © 2012 CyberSoft s.r.o.